# Política de Privacidade e Cookies
Última atualização: 31 de agosto de 2026
A Quero Lentes valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes e usuários.
Esta Política de Privacidade e Cookies explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, cria uma conta, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.
O tratamento de dados pessoais realizado pela Quero Lentes observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Recomendamos a leitura desta Política antes da utilização dos nossos serviços.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
A Quero Lentes é uma operação comercial da Originalentes do Brasil LTDA, responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado por meio deste site.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados, a Originalentes do Brasil LTDA atua como Controladora dos Dados Pessoais, sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento das informações coletadas no âmbito de suas atividades.
Razão social: Originalentes do Brasil LTDA
CNPJ: 36.794.933/0001-45
Endereço: Rua Serimbura, nº 320, Vila Guaianazes, São José dos Campos, São Paulo
E-mail: contato@querolentes.com.br
Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, você poderá entrar em contato pelo e-mail acima ou pelo WhatsApp, através do ícone flutuante disponível na lateral do nosso site.
2. Quais dados pessoais podemos coletar?
Os dados coletados dependem da forma como você utiliza nossos serviços.
### Dados de identificação e cadastro
Podemos coletar informações como:
* nome completo;
* CPF;
* data de nascimento, quando necessária;
* telefone;
* endereço de e-mail;
* credenciais necessárias para acesso à conta;
* endereço de cobrança;
* endereço de entrega.
### Dados relacionados aos pedidos
Ao realizar uma compra, podemos tratar informações relacionadas a:
* produtos adquiridos;
* parâmetros e características dos produtos selecionados;
* número e histórico dos pedidos;
* valores;
* descontos;
* modalidade de pagamento;
* situação do pagamento;
* informações relacionadas à entrega;
* código e informações de rastreamento.
### Dados relacionados ao pagamento
Para processar suas compras, determinadas informações poderão ser encaminhadas aos prestadores responsáveis pelo processamento dos pagamentos.
A Quero Lentes poderá receber informações necessárias para confirmar e administrar a transação, como situação do pagamento, valor, método utilizado e identificadores da transação.
Dados completos de instrumentos de pagamento poderão ser processados diretamente pelos respectivos provedores de pagamento, conforme a tecnologia utilizada no checkout.
### Dados de navegação e dispositivo
Durante a utilização do site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, como:
* endereço IP;
* data e horário de acesso;
* páginas visitadas;
* navegador utilizado;
* tipo de dispositivo;
* sistema operacional;
* origem do acesso;
* interações realizadas no site;
* identificadores relacionados a cookies e tecnologias semelhantes.
3. Para que utilizamos seus dados?
Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas ao funcionamento da Quero Lentes.
### Processamento e entrega dos pedidos
Utilizamos seus dados para:
* identificar o cliente;
* registrar e processar pedidos;
* processar ou confirmar pagamentos;
* emitir documentos fiscais e documentos relacionados à compra;
* separar e preparar produtos;
* realizar a entrega;
* disponibilizar rastreamento;
* prestar atendimento relacionado ao pedido.
### Criação e administração da conta
Quando você cria uma conta na Quero Lentes, utilizamos seus dados para permitir o acesso à área do cliente, consulta de pedidos, acompanhamento de entregas e utilização das demais funcionalidades disponíveis.
### Atendimento ao cliente
Podemos utilizar seus dados para responder dúvidas, prestar suporte e solucionar questões relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e demais solicitações.
### Segurança e prevenção a fraudes
Determinadas informações poderão ser utilizadas para:
* proteger sua conta;
* prevenir fraudes;
* identificar atividades suspeitas;
* aumentar a segurança das transações;
* proteger nossos clientes, nossa empresa e nossos sistemas.
### Cumprimento de obrigações legais
Determinados dados poderão ser tratados e conservados quando necessários para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis.
### Comunicação e marketing
Quando permitido pela legislação aplicável, podemos utilizar determinadas informações para enviar comunicações sobre produtos, novidades, ofertas e conteúdos da Quero Lentes.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações pelos mecanismos disponibilizados em cada canal.
4. Bases legais para o tratamento dos dados
A Quero Lentes realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as hipóteses previstas na LGPD.
Dependendo da finalidade, o tratamento poderá ocorrer, entre outras hipóteses, para:
* execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao contrato solicitado pelo titular;
* cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
* exercício regular de direitos;
* atendimento aos interesses legítimos da Quero Lentes ou de terceiros, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
* proteção do crédito, quando aplicável;
* mediante consentimento do titular, quando essa for a base legal adequada.
Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.
5. Com quem seus dados podem ser compartilhados?
Para operar nossa loja e prestar os serviços contratados, determinadas informações poderão ser compartilhadas com empresas parceiras e prestadores de serviços.
O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.
### Transportadoras e operadores logísticos
Compartilhamos os dados necessários à realização das entregas com nossos parceiros logísticos, incluindo Correios e Loggi, conforme a modalidade utilizada no pedido.
Essas informações poderão incluir nome, endereço, telefone e demais dados necessários para realizar e acompanhar a entrega.
### Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos
Dados necessários ao processamento e à confirmação das transações poderão ser compartilhados com instituições financeiras, adquirentes, intermediadores, sistemas antifraude e demais prestadores envolvidos na operação.
### Prestadores de tecnologia
Podemos utilizar fornecedores responsáveis pela infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento da loja, incluindo serviços de hospedagem, armazenamento, banco de dados, segurança, comunicação e outras soluções tecnológicas.
### Ferramentas de análise e publicidade
Quando aplicável e observadas as escolhas do usuário relativas a cookies e tecnologias semelhantes, determinadas informações poderão ser tratadas por ferramentas utilizadas para análise de desempenho, mensuração e publicidade.
### Autoridades públicas
Informações poderão ser compartilhadas quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, determinação judicial ou requisição válida de autoridade competente.
A Quero Lentes não vende dados pessoais de seus clientes.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
A Quero Lentes utiliza ou poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para proporcionar o funcionamento adequado do site, aumentar sua segurança, lembrar preferências, compreender como nossos serviços são utilizados e, observadas as regras aplicáveis, mensurar e personalizar nossas ações de publicidade.
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados ou acessados em seu dispositivo durante a navegação.
### Cookies estritamente necessários
São essenciais para o funcionamento, segurança e prestação dos serviços disponíveis no site.
Podem ser utilizados, por exemplo, para:
* manter sua sessão ativa;
* permitir a utilização do carrinho de compras;
* realizar o processo de checkout;
* proteger sua conta;
* prevenir atividades fraudulentas;
* manter funcionalidades necessárias para a conclusão dos pedidos.
Por serem necessários para o funcionamento dos serviços solicitados pelo usuário, esses cookies não estão sujeitos às mesmas escolhas aplicáveis aos cookies opcionais.
### Cookies de funcionalidade
Permitem que o site reconheça determinadas escolhas realizadas pelo usuário e ofereça funcionalidades ou preferências durante a navegação.
### Cookies de análise e desempenho
Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam a Quero Lentes, quais páginas são mais acessadas, como os usuários navegam pelo site e para identificar oportunidades de melhoria na experiência de compra.
Essas informações também poderão ser utilizadas para geração de estatísticas e avaliação do desempenho do site.
### Cookies de publicidade e marketing
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias, compreender a origem dos acessos e, quando aplicável, apresentar publicidade mais relevante aos usuários.
Essas tecnologias poderão ser fornecidas por plataformas de publicidade e mensuração utilizadas pela Quero Lentes.
7. Cookies e tecnologias de terceiros
Algumas funcionalidades disponíveis no site poderão utilizar tecnologias fornecidas por terceiros.
Isso poderá incluir, conforme as ferramentas efetivamente utilizadas pela Quero Lentes, serviços relacionados a:
* análise de tráfego e comportamento de navegação;
* mensuração de conversões;
* publicidade;
* prevenção a fraudes;
* processamento de pagamentos;
* atendimento ao cliente;
* logística;
* funcionamento, hospedagem e segurança da plataforma.
Esses terceiros poderão realizar o tratamento de determinadas informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade e dentro das responsabilidades aplicáveis a cada parte.
8. Suas escolhas sobre cookies
Ao acessar nosso site, você poderá receber opções relacionadas à utilização de cookies não essenciais.
Quando aplicável, nosso mecanismo de gerenciamento de cookies permitirá opções como:
Aceitar todos — permite a utilização das categorias opcionais apresentadas.
Rejeitar não essenciais — mantém apenas as tecnologias necessárias para o funcionamento adequado e seguro do site.
Personalizar — permite escolher determinadas categorias de cookies opcionais.
A recusa de cookies não essenciais não impede a realização de compras na Quero Lentes, embora determinadas funcionalidades opcionais ou experiências personalizadas possam ser afetadas.
9. Como alterar suas preferências de cookies
Você poderá alterar suas preferências relacionadas aos cookies não essenciais posteriormente através do mecanismo de gerenciamento de cookies disponibilizado no site, quando disponível.
Também é possível controlar determinadas tecnologias diretamente pelas configurações do navegador utilizado.
A exclusão ou o bloqueio de cookies estritamente necessários por meio das configurações do próprio navegador poderá afetar funcionalidades essenciais do site, incluindo login, carrinho e checkout.
10. Por quanto tempo os cookies permanecem armazenados?
Os cookies podem permanecer somente durante a sessão de navegação ou por determinado período após o encerramento da sessão, dependendo de sua finalidade e configuração.
Os períodos de armazenamento poderão variar conforme a tecnologia utilizada e serão definidos de acordo com critérios de necessidade, finalidade, segurança e legislação aplicável.
As ferramentas e tecnologias utilizadas pela Quero Lentes poderão ser alteradas ao longo do tempo.
Sempre que necessário, esta Política será atualizada para refletir mudanças relevantes nas práticas de tratamento de dados e utilização de cookies.
11. Por quanto tempo armazenamos seus dados pessoais?
Os dados pessoais são mantidos somente pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados.
Algumas informações poderão permanecer armazenadas por períodos superiores quando necessário para:
* cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
* manutenção de registros fiscais e contábeis;
* exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
* prevenção a fraudes;
* resolução de disputas;
* atendimento de outras hipóteses previstas na legislação.
Encerrado o período necessário e inexistindo outra hipótese legal que justifique sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.
12. Como protegemos seus dados?
A Quero Lentes adota medidas administrativas e tecnológicas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou utilização inadequada.
Entre as medidas de segurança adotadas ou que poderão ser utilizadas estão:
* controles de acesso;
* mecanismos de autenticação;
* proteção das credenciais;
* criptografia durante a transmissão das informações;
* monitoramento;
* medidas de prevenção contra acessos indevidos;
* outras práticas compatíveis com a natureza dos dados tratados.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente tecnológico pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.
Por isso, também recomendamos que o cliente mantenha sua senha em segurança, não compartilhe suas credenciais e utilize dispositivos confiáveis para acessar sua conta.
13. Seus direitos de acordo com a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados assegura aos titulares diversos direitos relacionados aos seus dados pessoais.
Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, entre outros:
* confirmação da existência de tratamento;
* acesso aos seus dados;
* correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
* anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
* portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
* informações sobre entidades públicas e privadas com as quais realizamos compartilhamento de dados;
* informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão;
* revogação do consentimento;
* eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
* oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.
Alguns pedidos poderão exigir a confirmação da identidade do solicitante como medida de segurança e proteção contra acesso indevido aos dados de terceiros.
14. Como exercer seus direitos?
Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, você poderá entrar em contato com a Quero Lentes através de:
E-mail: contato@querolentes.com.br
ou
WhatsApp: através do ícone flutuante disponível na lateral do site da Quero Lentes.
Informe sua solicitação de maneira clara para que nossa equipe possa direcioná-la corretamente.
Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do titular e proteger seus dados contra acessos ou solicitações indevidas.
15. Exclusão da conta e dos dados
Você poderá solicitar a exclusão de sua conta e, quando legalmente aplicável, dos dados pessoais relacionados a ela.
A exclusão da conta não significa necessariamente a eliminação imediata de todos os registros.
Determinadas informações poderão ser mantidas pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.
16. Comunicações por e-mail, WhatsApp e outros canais
Podemos utilizar os meios de contato fornecidos pelo cliente para comunicações necessárias à realização e acompanhamento da compra, como:
* confirmação do pedido;
* confirmação ou atualização do pagamento;
* informações sobre processamento;
* informações sobre envio;
* rastreamento;
* atualizações relevantes sobre a entrega;
* atendimento e suporte.
Essas comunicações operacionais são diferentes das comunicações promocionais.
Nas comunicações de marketing, disponibilizaremos mecanismos adequados para que o usuário possa solicitar a interrupção do recebimento, quando aplicável.
17. Links e serviços de terceiros
Nosso site poderá disponibilizar links ou funcionalidades relacionadas a serviços de terceiros.
Cada terceiro poderá possuir suas próprias práticas e políticas de privacidade.
Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas quando acessar ambientes externos ao site da Quero Lentes.
18. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Quero Lentes poderão possuir infraestrutura, servidores ou empresas localizadas fora do Brasil.
Nessas situações, dados pessoais poderão estar sujeitos a operações de transferência internacional, observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação brasileira de proteção de dados pessoais.
19. Privacidade de crianças e adolescentes
A Quero Lentes não direciona intencionalmente seus serviços comerciais a crianças.
Caso seja necessário realizar tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as regras específicas estabelecidas pela legislação brasileira e o princípio do melhor interesse.
20. Alterações nesta Política de Privacidade e Cookies
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias, processos internos ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais quando necessário.
21. Fale conosco sobre privacidade e proteção de dados
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Cookies ou queira exercer algum dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:
Originalentes do Brasil LTDA
Quero Lentes
CNPJ: 36.794.933/0001-45
Endereço:
Rua Serimbura, nº 320
Vila Guaianazes
São José dos Campos – São Paulo
E-mail: contato@querolentes.com.br
Você também pode falar conosco pelo WhatsApp através do ícone flutuante disponível na lateral do site.
22. Legislação aplicável
Esta Política de Privacidade e Cookies é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sem prejuízo das demais normas aplicáveis.
A proteção da sua privacidade faz parte do compromisso da Quero Lentes com uma experiência de compra segura, transparente e confiável.