Trocas e Devoluções
Na Quero Lentes, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente, inclusive quando for necessário solicitar uma troca ou devolução.
Nossa Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as características específicas das lentes de contato, que são produtos destinados ao uso diretamente nos olhos e exigem cuidados especiais de higiene, conservação e integridade.
Direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias, contado a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a equipe da Quero Lentes dentro desse prazo através do botão flutuante do WhatsApp disponível em nosso site.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Condições do produto para devolução
Para devoluções decorrentes de arrependimento da compra, os produtos deverão ser devolvidos em condições que preservem sua integridade, segurança e possibilidade de comercialização.
As lentes de contato deverão estar:
* em sua embalagem original;
* com caixas, blisters e lacres íntegros;
* sem sinais de abertura ou utilização;
* sem rasuras, escritos, etiquetas ou qualquer alteração realizada na embalagem;
* acompanhadas dos itens e acessórios eventualmente enviados com o produto.
Solicitamos que não escreva, risque, cole etiquetas ou danifique a embalagem original do produto.
Atenção especial às lentes de contato
Lentes de contato são produtos utilizados diretamente sobre os olhos e possuem embalagens e blisters desenvolvidos para preservar suas condições de higiene e esterilidade.
Por razões de higiene e segurança sanitária, lentes de contato cuja embalagem original ou lacre tenha sido aberto, violado, danificado ou alterado não poderão retornar ao estoque para comercialização como um produto novo.
Da mesma forma, produtos com embalagens rasuradas, escritas, danificadas ou modificadas pelo consumidor poderão ter sua devolução por arrependimento recusada quando a alteração comprometer sua integridade e segurança.
Essa condição não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações de vício ou defeito do produto, avaria, erro no envio ou qualquer outra hipótese de responsabilidade legal da Quero Lentes.
Produto com defeito ou vício
Caso você identifique algum possível defeito ou vício em suas lentes de contato, não descarte o produto, a embalagem, o blister ou a lente.
Entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre os procedimentos necessários.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece proteção específica para produtos que apresentem vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo.
Dependendo da situação, também poderá ser necessária a análise do fabricante.
Recebi um produto diferente do que comprei
Se você receber um produto diferente daquele constante em seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Sempre que possível, não abra ou viole a embalagem do produto recebido incorretamente.
Nossa equipe verificará o pedido e fornecerá as orientações necessárias para a correção do envio, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.
Embalagem avariada durante o transporte
Se o pedido chegar com sinais de violação, avaria significativa ou danos que possam ter comprometido o produto, recomendamos que registre a condição da embalagem por meio de fotografias e entre em contato imediatamente com a Quero Lentes.
Não utilize lentes provenientes de blisters abertos, perfurados, com vazamento ou cuja integridade esteja comprometida.
Produto ou grau escolhido incorretamente pelo cliente
Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente todos os parâmetros selecionados, especialmente:
grau esférico, grau cilíndrico, eixo, adição, curva base, diâmetro e demais parâmetros aplicáveis ao produto escolhido.
Caso perceba algum erro após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após o recebimento, eventual solicitação de devolução deverá observar as condições e os prazos estabelecidos nesta política e na legislação aplicável.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução, produto incorreto, avaria ou possível defeito, basta utilizar o botão flutuante do WhatsApp disponível em nosso site.
Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotografias da embalagem e do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para cada situação.
Importante
Não envie nenhum produto para a Quero Lentes sem antes entrar em contato com nossa equipe.
Isso é importante para que possamos identificar sua solicitação, fornecer as instruções corretas para envio e acompanhar todo o processo.
A Quero Lentes respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e mantém esta política com o objetivo de proporcionar segurança tanto ao consumidor quanto aos demais clientes que receberão nossos produtos.
Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp disponível no site.