Última atualização: 31 de agosto de 2026
Bem-vindo à Quero Lentes.
Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do site, criação de conta, realização de pedidos e aquisição dos produtos comercializados pela Quero Lentes.
Ao acessar nosso site, criar uma conta ou realizar uma compra, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos, bem como as demais políticas aplicáveis disponíveis no site.
Recomendamos a leitura deste documento antes da realização de qualquer compra.
1. Identificação da Quero Lentes
A Quero Lentes é uma operação comercial da:
Originalentes do Brasil LTDA
CNPJ: 36.794.933/0001-45
Endereço:
Rua Serimbura, nº 320
Vila Guaianazes
São José dos Campos – São Paulo
E-mail: contato@querolentes.com.br
O atendimento também poderá ser realizado pelo WhatsApp através do ícone flutuante disponível na lateral do site.
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o site da Quero Lentes, o usuário concorda em observar estes Termos de Uso e as demais políticas disponibilizadas em nosso site.
A realização de uma compra também está sujeita às condições apresentadas durante o processo de compra, incluindo informações referentes ao produto, preço, pagamento, disponibilidade e prazo estimado de entrega.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com nossa:
* Política de Privacidade e Cookies;
* Política de Trocas e Devoluções;
* Política de Entregas e Prazos;
* demais informações e condições apresentadas durante a compra.
Em caso de conflito, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. Cadastro e conta do cliente
Determinadas funcionalidades do site poderão exigir a criação de uma conta.
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Os dados informados poderão ser utilizados para processamento dos pedidos, emissão de documentos fiscais, pagamento, entrega, atendimento e demais finalidades descritas em nossa Política de Privacidade e Cookies.
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
Não recomendamos o compartilhamento de senha com terceiros.
Caso identifique acesso não autorizado ou suspeite do comprometimento de sua conta, entre em contato com a Quero Lentes.
4. Produtos comercializados
A Quero Lentes comercializa lentes de contato e outros produtos relacionados ao segmento óptico e de cuidados com lentes.
As características de cada produto, incluindo fabricante, modelo, quantidade, parâmetros disponíveis, modalidade de descarte e demais especificações relevantes são apresentadas na respectiva página do produto.
O cliente deverá verificar cuidadosamente essas informações antes de concluir a compra.
As imagens utilizadas no site possuem finalidade de apresentação dos produtos. Pequenas diferenças de tonalidade, apresentação gráfica ou atualização de embalagem realizada pelo próprio fabricante poderão ocorrer sem que isso necessariamente represente alteração das características do produto.
Sempre prevalecerão as especificações técnicas e características efetivas do produto fornecido pelo fabricante.
5. Lentes de contato, prescrição e adaptação
Esta seção merece especial atenção antes da realização de uma compra.
As lentes de contato comercializadas pela Quero Lentes são produtos cujo uso exige prévia avaliação, prescrição, adaptação e acompanhamento profissional adequado.
Ao adquirir lentes de contato na Quero Lentes, o cliente declara ser usuário de lentes de contato previamente adaptado por médico(a) oftalmologista ou outro profissional legalmente habilitado, conforme a legislação aplicável, e estar adquirindo produto e parâmetros compatíveis com a orientação profissional recebida.
A Quero Lentes atua na comercialização dos produtos.
A Quero Lentes não realiza consultas, exames, diagnósticos, prescrição ou adaptação de lentes de contato.
Informações disponibilizadas nas páginas de produtos, conteúdos do site, materiais informativos ou fornecidas pelos nossos canais de atendimento possuem finalidade informativa e comercial e não substituem consulta, prescrição, adaptação ou acompanhamento profissional.
6. A receita dos óculos não deve ser utilizada automaticamente para lentes de contato
Os parâmetros utilizados para lentes de contato podem ser diferentes daqueles constantes em uma receita de óculos.
Por esse motivo, não recomendamos que o cliente simplesmente copie os graus de sua receita de óculos para realizar uma compra de lentes de contato sem que tenha recebido orientação profissional específica para o uso das lentes.
Em caso de dúvida sobre produto, grau, curva, diâmetro, adição, eixo ou qualquer outro parâmetro relacionado à adaptação, consulte seu médico oftalmologista antes de realizar a compra.
Nosso atendimento poderá auxiliar com informações comerciais e com a localização dos parâmetros disponíveis nos produtos, mas não realizará prescrição, conversão de receita ou indicação clínica em substituição ao profissional responsável pela adaptação.
7. Responsabilidade pela seleção dos parâmetros
Antes de concluir o pedido, o cliente deverá conferir cuidadosamente todos os parâmetros selecionados.
Dependendo do tipo de lente, isso poderá incluir:
* olho direito e olho esquerdo;
* grau esférico;
* grau cilíndrico;
* eixo;
* adição;
* curva base;
* diâmetro;
* modelo;
* material;
* modalidade de descarte;
* quantidade;
* demais parâmetros específicos do produto.
Ao concluir a compra, o cliente declara que os parâmetros selecionados correspondem ao produto ao qual está previamente adaptado e/ou à orientação profissional recebida.
Caso perceba algum erro após realizar o pedido, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente.
Quando o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, verificaremos a possibilidade de alteração, sem garantia de que ela ainda será tecnicamente possível.
8. Uso seguro das lentes de contato
O cliente deverá respeitar as instruções fornecidas pelo fabricante e as orientações recebidas de seu médico oftalmologista.
Devem ser observados, entre outros aspectos:
* período de utilização recomendado;
* modalidade e frequência de descarte;
* forma correta de colocação e remoção;
* higienização das mãos;
* limpeza e conservação das lentes, quando aplicável;
* utilização das soluções apropriadas;
* conservação e substituição do estojo, quando aplicável;
* prazo de validade;
* advertências, contraindicações e precauções indicadas pelo fabricante.
Lentes destinadas ao descarte diário ou uso único não devem ser reutilizadas.
Nunca utilize uma lente proveniente de blister aberto, perfurado, com vazamento ou que apresente sinais de comprometimento de sua integridade.
9. Acompanhamento oftalmológico
A utilização de lentes de contato deve ser acompanhada periodicamente por profissional habilitado, mesmo quando o usuário já esteja adaptado e não apresente desconforto aparente.
Em caso de dor, vermelhidão, irritação, secreção, sensibilidade anormal, visão embaçada, alteração visual, sensação de corpo estranho ou qualquer outro desconforto durante a utilização das lentes, interrompa o uso e procure orientação médica.
10. Disponibilidade dos produtos
A disponibilidade de cada produto poderá variar conforme modelo, fabricante e parâmetros selecionados.
Alguns produtos estão disponíveis para envio imediato enquanto determinadas lentes, especialmente aquelas com combinações específicas de graus e parâmetros, poderão ser fornecidas sob encomenda.
Quando um produto for fornecido sob encomenda, essa condição e o respectivo prazo serão apresentados durante a compra.
11. Produtos sob encomenda e prazo apresentado
Nos produtos fornecidos sob encomenda, o prazo apresentado durante a compra já contempla o período necessário para obtenção do produto e o prazo estimado para entrega no endereço informado pelo cliente.
Portanto, não é necessário acrescentar outro prazo de encomenda ao período apresentado no site.
Todos os prazos são calculados em dias úteis, conforme estabelecido em nossa página de Entregas e Prazos.
12. Preços e condições comerciais
Os preços dos produtos são aqueles apresentados no site no momento da compra.
Preços, promoções, descontos e condições comerciais poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras.
Uma alteração posterior de preço não modifica pedidos que já tenham sido regularmente concluídos, observadas as disposições legais aplicáveis.
Cupons e promoções poderão possuir regras específicas, como:
* prazo de validade;
* produtos participantes;
* quantidade mínima;
* valor mínimo de compra;
* limitação de utilização;
* impossibilidade de combinação com outras promoções.
As condições específicas serão informadas juntamente com cada promoção quando aplicável.
13. Erros manifestos de informação ou preço
A Quero Lentes procura manter as informações e preços apresentados no site sempre corretos e atualizados.
Entretanto, podem ocorrer erros técnicos ou materiais.
Caso seja identificado erro manifesto em informações essenciais ou preço apresentado, a situação será analisada individualmente e o cliente será comunicado, sempre observando a legislação brasileira e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição destes Termos poderá ser interpretada como autorização para cancelamento arbitrário de pedidos regularmente realizados.
14. Formação e confirmação do pedido
A inclusão de produtos no carrinho não representa reserva definitiva de estoque.
O pedido será registrado após a conclusão das etapas solicitadas pelo site.
Seu processamento poderá depender da confirmação ou aprovação do respectivo pagamento.
Após a realização do pedido, o cliente poderá receber comunicações relacionadas à compra por e-mail, pela área da conta ou por outros canais informados durante o cadastro.
15. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout.
A aprovação de determinados pagamentos poderá depender da instituição financeira, operadora, intermediador de pagamento ou sistema de prevenção a fraudes utilizado na transação.
A Quero Lentes não possui controle sobre recusas realizadas diretamente por instituições financeiras ou sistemas externos responsáveis pela autorização do pagamento.
Caso um pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado conforme a situação apresentada no sistema.
16. Segurança das transações
Podemos utilizar mecanismos de segurança e prevenção a fraudes para proteger nossos clientes e nossa operação.
Em determinadas situações, uma transação poderá ser submetida a procedimentos adicionais de validação.
Quando necessário, poderemos entrar em contato com o cliente para confirmação de informações relacionadas ao pedido, respeitando nossa Política de Privacidade e Cookies e a legislação aplicável.
17. Frete
A Quero Lentes oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições vigentes apresentadas no site.
As entregas são realizadas pelos Correios ou pela Loggi, de acordo com a modalidade disponível para o endereço informado.
O prazo estimado é apresentado durante a compra.
18. Produtos em estoque e despacho no mesmo dia
Produtos disponíveis em estoque, cujo pagamento seja devidamente aprovado até as 16h em dia útil, são despachados no mesmo dia.
Pagamentos aprovados após as 16h serão processados para despacho no próximo dia útil.
Para essa finalidade, será considerado o horário da efetiva aprovação do pagamento e não apenas o horário em que o pedido foi iniciado ou realizado.
19. Contagem dos prazos
Os prazos apresentados pela Quero Lentes são calculados em dias úteis.
Não são considerados dias úteis para nossa operação logística:
* sábados;
* domingos;
* feriados nacionais;
* feriados estaduais do Estado de São Paulo;
* feriados municipais de São José dos Campos.
Informações detalhadas estão disponíveis em nossa página Entregas e Prazos.
20. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Antes de finalizar o pedido, confira especialmente:
* nome do destinatário;
* CEP;
* rua ou avenida;
* número;
* complemento;
* bairro;
* cidade;
* Estado.
Caso perceba algum erro no endereço após concluir o pedido, entre em contato conosco imediatamente.
Após o processamento ou despacho, poderá não ser possível alterar o endereço.
Eventuais situações de devolução do pedido por endereço incorreto ou incompleto serão analisadas de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
21. Rastreamento
Após o despacho, as informações de rastreamento serão encaminhadas para o e-mail cadastrado na compra.
O acompanhamento também poderá ser realizado diretamente pela conta do cliente no site da Quero Lentes.
Acesse:
Minha Conta → Meus Pedidos → Selecione o pedido
O link de rastreamento estará disponível junto às informações da compra.
22. Trocas, devoluções e direito de arrependimento
As compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
As condições e procedimentos aplicáveis estão detalhados em nossa página Trocas e Devoluções.
Nos casos de arrependimento, deverão ser observadas as condições de integridade do produto e de sua embalagem, especialmente considerando as características sanitárias e de higiene das lentes de contato.
23. Lentes de contato com embalagem violada
Lentes de contato são produtos utilizados diretamente sobre os olhos e seus blisters e embalagens possuem papel importante na manutenção de suas condições de higiene, conservação e esterilidade.
Por razões de higiene e segurança sanitária, lentes cuja embalagem, caixa, blister ou lacre tenha sido aberto, violado ou comprometido pelo consumidor poderão não ser aceitas para devolução decorrente de simples arrependimento, conforme as circunstâncias aplicáveis.
Da mesma forma, embalagens rasuradas, escritas, danificadas ou alteradas pelo consumidor poderão comprometer a possibilidade de devolução do produto como item novo.
Essa disposição não se aplica de maneira a afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações de vício, defeito, avaria, erro no envio ou demais hipóteses de responsabilidade do fornecedor previstas na legislação brasileira.
Consulte nossa página Trocas e Devoluções para informações completas.
24. Produto com possível defeito
Caso identifique possível defeito, vício ou irregularidade em uma lente, recomendamos que:
* interrompa sua utilização;
* não descarte a lente;
* preserve o blister;
* preserve a caixa e demais embalagens;
* registre fotografias quando possível;
* entre em contato com nosso atendimento.
A Quero Lentes fornecerá as orientações necessárias para análise da situação.
Dependendo do caso, poderá ser necessária análise técnica do fabricante.
Esses procedimentos não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
25. Informações disponibilizadas pelo atendimento
Nossa equipe poderá auxiliar com informações sobre:
* características comerciais dos produtos;
* disponibilidade;
* parâmetros comercializados;
* localização das informações nas embalagens;
* pedidos;
* pagamentos;
* entregas;
* rastreamento;
* trocas e devoluções.
Nosso atendimento não substitui médico oftalmologista e não realiza diagnóstico, prescrição ou adaptação de lentes de contato.
Quando uma dúvida depender de avaliação clínica ou da saúde ocular do cliente, orientaremos a procura por profissional habilitado.
26. Conteúdo informativo do site
Descrições de produtos, artigos, perguntas frequentes, comparativos, textos educativos e demais conteúdos disponibilizados pela Quero Lentes possuem finalidade informativa e comercial.
Esses conteúdos não constituem diagnóstico, prescrição ou recomendação médica individualizada.
Informações fornecidas pelos fabricantes poderão ser reproduzidas ou adaptadas para facilitar a compreensão dos produtos.
Em caso de divergência relacionada às instruções de utilização, devem ser observadas as instruções oficiais que acompanham o produto e a orientação do profissional responsável pelo acompanhamento do usuário.
27. Uso adequado do site
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita e de acordo com estes Termos.
Não é permitido utilizar nossos serviços para:
* realizar atividades fraudulentas;
* fornecer dados falsos intencionalmente;
* tentar acessar contas de terceiros;
* interferir no funcionamento ou segurança do site;
* introduzir códigos maliciosos;
* realizar tentativas de invasão;
* explorar vulnerabilidades;
* utilizar sistemas automatizados de maneira que prejudique o funcionamento da plataforma;
* praticar qualquer atividade contrária à legislação brasileira.
Medidas técnicas de proteção poderão ser adotadas quando identificarmos utilização abusiva ou potencialmente prejudicial à segurança da plataforma ou de nossos usuários.
28. Propriedade intelectual
A estrutura do site e os conteúdos próprios da Quero Lentes, incluindo marca, identidade visual, textos, elementos gráficos, fotografias próprias, vídeos, layouts e demais materiais protegidos por direitos de propriedade intelectual não poderão ser utilizados indevidamente por terceiros.
Marcas, fotografias, embalagens e demais materiais pertencentes aos fabricantes dos produtos comercializados permanecem de propriedade de seus respectivos titulares.
A comercialização de determinado produto não representa transferência de qualquer direito de propriedade intelectual relacionado à respectiva marca.
29. Disponibilidade do site
Trabalhamos para manter nossos serviços disponíveis de forma contínua e segura.
Entretanto, o site poderá ficar temporariamente indisponível devido a:
* manutenção;
* atualização;
* falha técnica;
* indisponibilidade de fornecedores de infraestrutura;
* problemas de conectividade;
* incidentes de segurança;
* situações de força maior;
* outros eventos fora do controle razoável da Quero Lentes.
Sempre que possível, trabalharemos para restabelecer os serviços no menor prazo razoável.
30. Serviços e plataformas de terceiros
Determinadas funcionalidades dependem de serviços prestados por terceiros, incluindo meios de pagamento, transportadoras, sistemas de comunicação, infraestrutura tecnológica e outras soluções necessárias à operação do comércio eletrônico.
Esses serviços poderão estar sujeitos aos seus próprios termos e políticas.
A existência de fornecedores terceiros não afasta as responsabilidades atribuídas à Quero Lentes pela legislação aplicável.
31. Privacidade e proteção de dados pessoais
O tratamento dos dados pessoais realizado através do site está descrito em nossa Política de Privacidade e Cookies.
Nela você encontrará informações sobre:
* dados coletados;
* finalidades do tratamento;
* bases legais;
* compartilhamento;
* cookies;
* segurança;
* armazenamento;
* direitos previstos na LGPD;
* canais para solicitações relacionadas aos seus dados.
Recomendamos a leitura dessa Política em conjunto com estes Termos.
32. Alterações dos Termos de Uso
Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, processos, tecnologias ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará disponível nesta página acompanhada da data da última atualização.
Alterações posteriores não serão utilizadas para afastar direitos já constituídos em relações de consumo anteriores.
33. Atendimento
Caso tenha alguma dúvida relacionada à utilização do site ou à sua compra, entre em contato conosco.
Quero Lentes
Originalentes do Brasil LTDA
CNPJ: 36.794.933/0001-45
Endereço:
Rua Serimbura, nº 320
Vila Guaianazes
São José dos Campos – São Paulo
E-mail: contato@querolentes.com.br
Você também pode falar conosco pelo WhatsApp através do ícone flutuante disponível na lateral do site.
34. Legislação aplicável e direitos do consumidor
Estes Termos de Uso são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil.
Nenhuma disposição deste documento tem por finalidade excluir, restringir ou afastar direitos assegurados ao consumidor por normas de caráter obrigatório, especialmente aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação.
Ao realizar uma compra na Quero Lentes, o cliente declara ter ciência das condições comerciais apresentadas durante o pedido e, especificamente em relação à aquisição de lentes de contato, declara ser usuário previamente adaptado ao produto por médico(a) oftalmologista ou profissional legalmente habilitado, conforme aplicável, comprometendo-se a adquirir e utilizar lentes de acordo com a prescrição, adaptação e orientação profissional recebidas.
A Quero Lentes acredita que a compra de lentes de contato deve combinar praticidade, informação, segurança e cuidado com a saúde ocular.